永远的客户是“基层官兵”!这些暖心之举很“硬核”

来源:空军新闻作者:李辉 刘宇编辑:欧冠豪责任编辑:牛锐利
2020-04-20 08:39

“后勤工作怎么做?保障理念怎么树?兵心兵盼怎么解……”如今,这些疑问在中部战区空军某场站各基层分队党支部一班人心中有了更清晰的答案:越是在部队任务繁重时,后勤保障单位越要从拉近“兵心”距离入手。想官兵之急,解官兵之盼,部队凝聚力战斗力才能不断提升。

直击“C位”的“私人定制”:祛病更暖心

几天前,因疫情期间部队特殊的管理要求,战士习海涛还在为自己腰肌劳损的“老毛病”复发担忧不已。然而此刻,全都伴着场站医院温馨的就诊环境和精心设计的“私人定制”烟消云散了。

“针对不同病情的官兵,如何提高他们的就诊满意率?”这个问题一直萦绕在医院党支部“一班人”心间。他们组织全院骨干召开难题“诸葛会”,大家一致认为,作为后勤医疗分队,要想让官兵们祛病更暖心,就要把官兵当亲人。

医院从转变服务理念入手,在官兵就诊过程中同步记录他们的身体健康状况数据,同时建立健康档案,针对个体差异进而量身打造个性化诊疗套餐和个性化康复方案,“私人定制”由此诞生。

战士习海涛对笔者说,针对他的“老毛病”,医院专门制订了集推拿、火罐、刮痧、牵引治疗为一体的诊治方案,不仅缓解了病痛,更让他心里暖暖的。

“硬核”广告:永远的客户是“基层官兵”

“老公在外执行任务,加上疫情特殊时期,要不是关键时刻他们的帮助,我真不知道该怎么办才好。”回忆起几天前的一件事,某官兵家属刘嫂满心感激。

那天下午,刘嫂突然发现自己在家属区长时间停放的私家车怎么都发动不起来。从没遇到类似问题的她,加之疫情期间部队实行封闭式管理,营门出不去,外面维修人员也进不来,一时有些“蒙圈”,不知如何是好。

远在千里外的丈夫,通过电话“远程指导”了半天也没能将故障排除,情急之下丈夫拨通了该场站运输股的电话。不一会功夫,几名“迷彩蓝”快速赶到。

经过检查,原来是因为停放太久未启动车辆,导致电瓶蓄电耗干。三下五除二,“迷彩蓝”手到“病除”,“趴窝昏睡”的爱车快速“满血复活”。来不及道谢,“迷彩蓝”便消失在家属区的尽头。

为进一步提升为兵服务质量,切实解决官兵面临的急难问题,该场站运输股利用自身优势,积极打造“硬核”救援。没过两天,通往家属区的主路上多了一张“硬核”广告:“疫情期间,如您有车辆方面问题,请随时拨打援助电话……”

备战打仗蓄动力,从“兵心”开始。运输股助理员王义盛向笔者介绍,下一步,他们还将计划推开小车班“一站式”服务:官兵看病从宿舍到医院“一站式到达”;官兵家属来队从车站到部队招待所“一站式到达”;向基层单位发放统一特制的“兵心”派车单,确保每一名官兵都能享受到最贴心的“硬核”服务。

从“查号”到“查号+”:电话那头是满满的“获得感”

对于总机班话务员来说,脑功、手功、口功、耳功这“四功”就是自己的看家本领,“听音识人、准确背记一串串电话号码”,更是各项功夫中的“核心秘笈”。为了修得“真功”,该场站通信连总机班年轻的班长魏于杰带领全班战士只争朝夕。

然而前不久一次值班接听电话的经历,却让他感到了“压力山大”。

电话那端,有人查询电话号码。像往常一样,魏于杰流利地予以答复。然而他并没有马上挂断电话,而是继续问道:“同志,请再问下咱们营区哪里能理发,疫情期间不能出去,头发好长了真不知道怎么办……”

突如其来的问询让小魏猝不及防,只得回以抱歉匆匆挂掉电话,可电话那头传来的失落却让他久久放不下。

虽然较连队其他岗位,话务工作是“幕后”,但服务保障理念不能“落后”。要想赢得官兵的“获得感”,还要练就过硬的“心功”。

于是,他们打破传统“查号”思维藩篱,立起全新“查号+”的保障理念。根据部队阶段性形势特点、每日受理业务时间特点、不同层次官兵特点,每次通话结束前不忘针对性地送上需求询问。

如今,班长魏于杰带领的总机班领先立起连队窗口单位建设的标杆。在“基层至上、士兵第一”的理念指引下,该场站警卫连营门排、油料股加油站等越来越多的“暖心”后勤“窗口”单位脱颖而出,一条高效战斗力生成保障链条正在形成。

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