机关服务基层满意度超高,是怎么来的?

来源:空军新闻作者:张帅 王敏龙编辑:欧冠豪责任编辑:牛锐利
2021-02-07 09:28

“今年,我们要继续秉持‘基层至上,士兵第一’的原则,下基层、聊兵情,解难题、释疑惑,做好新年度的解难帮困工作……”前不久,空军某试训基地某部党委召开专题工作形势分析,研究新年度“服务基层、服务官兵”工作。

一年来,该部深入贯彻落实《基层建设纲要》,常态化开展科长以上领导干部下基层和解难帮困“两项机制”,为基层办实事计划落实率100%,机关服务基层满意度超高。一系列暖兵心、解难题的措施,受到官兵好评点赞。

科长下基层,解决的是问题,得到的是兵心

“机关干部的身影多了,基层单位的问题少了。”谈起变化,该部某队教导员潘兴这样对笔者说。一年以来,该部各业务科的“主阵地”,从办公室里搬到了演训场上、宿舍楼中、家属院里。

该部战勤计划科科长雒雷告诉笔者,“只有脚下多沾些泥土,才能了解基层需要什么、有什么意见。”一年里,他先后调研了54个(次)营连级基层单位,与70余名基层主官进行了交流,发现、收集了近百条问题。

小到官兵宿舍晾衣房修建,大到某型飞机的换装进度,一年以来,该部机关各科室平均每月主动到基层2次,共计带回问题300多条,许多“无人问津”的问题找到了“东家”,许多“老大难”问题得到了解决。

一批批问题得到解决的同时,官兵对党委机关信任感也在逐步提升。每次召开座谈会,基层官兵们从不想说、不愿反映问题,到主动谈、愿意说,增加的是信任,减少的是问题。

网站上有一本账,官兵心里也有一本账

在该部办公网最醒目的位置,每月都会更新解难帮困的建账和销账情况。去年,该公示栏浏览量达到了6000余人次。

从反馈人、问题、措施,到完成时限和责任主体,在账单上一应俱全。“点开一看,就知道我们的营房应在什么时候整修完毕。”入伍多年,一直希望所在单位老房子能焕然一新的四级军士长蒋浩很是开心。

为进一步加强对工作的监督,不仅仅是机关调研带回来的问题,在该部办公网意见建议栏发表的意见也会被纳入进来。笔者注意到,某条反映路面下陷的留言,机关相关科室第二天就给予了答复。回复当天,有官兵对此评论:“点个赞,反应迅速,今天已经看到维修填充了”。

“网上的账是有形的,但官兵心里的账是无形的。营区的环境变好了,身边的问题解决了,大家都会在心里记一笔无形账。”士官郭子皓对笔者说。

路顺了、气通了,官兵的心也敞亮了

“这次我给机关的效率点赞,解决了我们的一个大问题!”该部汽车勤务连指导员夏德润对笔者说,由于所在连队宿舍座椅、柜子、床使用多年,损坏严重,且种类多、样式杂,一直有短缺。营房部门受理后,通过向上申领、商城采购等方式,一次性配齐营具90余套。

睡上了新床的战士魏彦龙高兴地说,“现在,明显感到我们基层的事情更重要了。”

近年来,该部党委机关每年投入大量的人力、物力、财力为基层办实事解难题,但仍存在个别训练器材少短缺、水暖管网冒滴漏、疑难急事推脱甩等现象。

该部通过科长以上领导干部下基层和解难帮困“两项机制”建立完整反馈机制,通过机关带回问题、基层反馈问题等多种方式,切实打通基层实际困难受理、办理、督导、反馈、问责链路,快速响应、联动解决基层实际困难,让“想官兵之所想,急官兵之所急”踏踏实实落到实处。

机关是为基层服务的,是要求更是导向

为确保“两项机制”能常态化开展落实,该部实施每月公示、季度通报、半年讲评、年度奖惩制度,并将落实情况作为机关服务基层先进科、优秀个人评选的重要依据。

一年来,该部办公网“两项机制”好评率98%以上;6人因帮带不主动、答复不及时受到通报批评,17人因工作成绩突出表彰为优秀个人,困扰基层的急难问题件件落实,制约发展的瓶颈问题迎刃而解,

“机关因基层而存在,如果没有基层,机关就没有存在的必要。我们要端正政绩观,树牢基层至上、士兵第一的理念。”该部组织科科长黄召阳告诉笔者,下一步,他们还将采取个别谈话、蹲连住班、参加形势分析会等形式,深入一线、解难帮困,并着重对官兵学习成才、文化生活改善、特困官兵救济、子女入学入托、外出执行任务官兵家属做好服务保障工作。

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